Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach. Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“. Danach werden Sie Schritt für Schritt durch die Eingabe Ihrer Lieferadresse, die Auswahl der Zahlungsmethode und die Bestätigung Ihrer Bestellung geführt. Sie können Ihre Bestellung auch ohne Kundenkonto als Gast aufgeben.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider kann eine bestätigte Bestellung nicht mehr storniert werden. Unser System verarbeitet Bestellungen automatisch, sobald sie aufgegeben wurden.
Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie die bestellten Artikel, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse sowie die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen allgemeinen Mindestbestellwert. Bei einzelnen Zahlungsmethoden kann jedoch ein Mindestbetrag erforderlich sein. Sollte dies der Fall sein, wird Ihnen der entsprechende Mindestbetrag während des Bestellvorgangs angezeigt.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. Senden Sie uns nach Möglichkeit auch Fotos der erhaltenen Artikel und des Pakets. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und uns bei Ihnen melden.
Mit meiner Bestellung ist etwas schiefgelaufen. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Problems mit. Senden Sie uns gegebenenfalls auch aussagekräftige Fotos. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und uns bei Ihnen melden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?
Die Zustellung erfolgt über unseren Logistikpartner. Der genaue Versanddienstleister kann je nach Zielland und Region variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie diese E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Warum aktualisiert sich meine Sendungsverfolgung nicht?
Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung nicht sofort aktualisiert wird. Gründe dafür können extreme Wetterbedingungen, Streiks, logistische Verzögerungen oder Zollabfertigungen sein. Bitte warten Sie in diesem Fall einige Tage und überprüfen Sie den Status anschließend erneut.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst die angegebene Lieferadresse und fragen Sie bei Nachbarn oder Familienmitgliedern nach. Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister. In seltenen Fällen kann ein Paket erst bis zu 48 Stunden nach der Zustellbestätigung eintreffen. Sollten Sie das Paket nach drei Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nach Bestätigung der Bestellung kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden. Sollte die Zustellung fehlschlagen, wird das Paket möglicherweise an uns zurückgesendet. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der entsprechende Betrag erstattet.
Warum wurde meine Bestellung zurückgesendet oder abgelehnt?
Dies kann vorkommen, wenn die Lieferadresse falsch oder unvollständig angegeben wurde, der Versanddienstleister die Bestellung nicht zustellen konnte, das Paket nicht rechtzeitig abgeholt oder die Annahme verweigert wurde. Für Verzögerungen oder Rücksendungen, die aufgrund fehlerhaft eingegebener Adressdaten entstehen, können wir leider keine Verantwortung übernehmen.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unsere Kontaktseite. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse mit. Senden Sie uns gegebenenfalls auch Fotos des Artikels. Anschließend teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit.
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzumelden.
Werden Versandkosten erstattet?
Bei einer vollständigen Rückgabe wird der Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Auch die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann abgelehnt werden, wenn die Kartendaten fehlerhaft eingegeben wurden, das verfügbare Guthaben nicht ausreicht oder Ihre Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen nicht freigibt. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten oder wenden Sie sich an Ihre Bank. Alternativ können Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden.
Ich wurde doppelt belastet. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob versehentlich zwei Bestellungen aufgegeben wurden. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie einen Screenshot der betreffenden Abbuchungen. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen.
Wie funktionieren Zollgebühren und Steuern?
Je nach Zielland können zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese werden von den zuständigen Behörden erhoben und sind, sofern nicht anders angegeben, vom Empfänger zu tragen. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die geltenden Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.
